Häufig gestellte fragen
Was ist die Lieferzeit für meine Bestellung?
Die Lieferzeit beträgt derzeit 7 - 12 Tage. Wir hoffen auf Ihr Verständnis. Um Ihnen ein wenig entgegenzukommen, berechnen wir keine Versandkosten und übernehmen diese komplett auf Ihre Kosten. Update: Sie erhalten Ihr Paket normalerweise innerhalb von 10 Werktagen.
Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung noch nicht erhalten habe?
Falls der oben genannte Zeitraum verstrichen ist und du immer noch nichts erhalten hast, sende bitte eine E-Mail an support@mamoza.de. Wir werden dann für dich herausfinden, was mit deinem Paket los ist, und du erhältst innerhalb von 24 Stunden eine Antwort!
Ich möchte meine Bestellung umtauschen/zurückgeben, wie mache ich das?
Um eine Rücksendung zu initiieren, kontaktiere einfach unseren Kundenservice unter support@mamoza.de. Gib deinen Namen, die Bestellnummer aus der Bestätigungsmail und den Grund der Rücksendung an. Wir werden dir dann die Rücksendeadresse mitteilen und die Rücksendung bestätigen. Nachdem das geschehen ist, kannst du das Produkt mit einem Kurier deiner Wahl an uns zurücksenden.
Was sind die Kosten für Rücksendungen?
Leider sind Rücksendungen auf eigene Kosten. Die Kosten hängen vom gewählten Kurier ab. Informiere dich auf der Website des entsprechenden Kuriers, mit dem du versenden möchtest, über die Preise.
Was sind die Bedingungen für die Rücksendung meiner Produkte?
Es gibt immer eine Rückgabefrist von 14 Tagen. Die Frist beginnt am Tag, an dem du den Artikel erhalten hast. Es gibt jedoch Bedingungen für die Rücksendung. Du kannst den Artikel nur zurücksenden, wenn:
Die Rückgabefrist noch nicht abgelaufen ist
Das Produkt in der Originalverpackung ist und alle Etiketten noch vorhanden sind
Das Produkt noch nicht verwendet wurde
Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?
Wir akzeptieren Zahlungen über Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, Amex und Klarna. Wenn du nicht sicher bist, ob deine Zahlungsmethode akzeptiert wird, folge den Schritten auf der Zahlungsseite, um alle möglichen Optionen einzusehen. Alle Transaktionen erfolgen über sichere und zuverlässige Zahlungssysteme und sind daher sicher.
Was mache ich, wenn ich keine Bestätigungs-E-Mail für meine Bestellung erhalten habe?
Das sollte nicht passieren. Sende eine E-Mail mit deinem vollständigen Namen und deiner E-Mail-Adresse an
support@mamoza.de. Wir helfen dir schnell weiter.
Kann ich meine Bestellung stornieren? Möchtest du deine Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, müssen Sie dies innerhalb von 3 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung tun, da wir nur einen Tag für die Produktion benötigen. Bei einer Stornierung innerhalb dieses Zeitrahmens erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Da Ihre personalisierten Produkte einzigartig sind und nur für Sie hergestellt werden, ist eine Gebühr von €9 pro Artikel in Ihrem Kauf enthalten. Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb von 3 Stunden nach dem Kauf stornieren müssen, erstatten wir Ihnen den gesamten Preis Ihres Artikels abzüglich der Gebühr von €9 für die individuelle Gestaltung.